Visibility of System Status – 21cineplex(mobile)

Visibilitas dari status sistem menurut Nielsen adalah sistem yang selalu menginformasikan kepada pengguna mengenai apa yang sedang terjadi, melalui pesan yang baik dan waktu yang sesuai. Saya akan mereview dari 21cineplex. Berikut beberapa kesalahan yang ada pada aplikasi 21cineplex:

1. User tidak mengetahui apakah halaman tersebut memang kosong atau sistem sedang me-load data.

gambar 1. android mode

gambar 2. tab coming soon

gambar 3. tab info 21

21cineplex mempunyai 2 versi tampilan yakni android mode dan mobile website. gambar 1 menampilkan antar muka pada android mode. saat kita membuka aplikasi 21cineplex maka secara default kita berada pada tab 'Now Playing', saat kita berpindah ke tab 'Coming Soon' (gambar 2) atau tab 'Info 21' (gambar 3) halaman akan berpindah langsung tanpa throbber dan halaman tujuan kosong. awalnya saya kira sistem sedang me-load  data, sekitar beberapa saya menunggu tapi tidak muncul apapun, sehingga saya menyimpulkan halaman tersebut memang kosong. sangat disayangkan karena saya harus menunggu beberapa menit padahal memang halaman tersebut tidak menampilkan apapun.

Rekomendasi dari saya, seharusnya ada throbber saat kita berpindah ke tab lain yang bisa menunjukan kepada user bahwa sistem memproses untuk me-load data atau jika memang halaman tersebut kosong ada notif dari sistem bahwa halaman tersebut memang kosong sehingga user tahu dan user tidak perlu menunggu sesuatu yang tidak pasti karena pasti tidak enak apabila di gantungin.

Dalam hal ini skala rating untuk severity of usage problem yang diberikan adalah 3, dimana masalah yang terjadi termasuk masalah usability major yang memiliki prioritas untuk diperbaiki tinggi. Masalah yang terjadi masih membuat user kebingungan apakah halaman tersebut memang kosong atau sistem sedang melakukan sesuatu dibelakang layar

========================================================================

2.User tidak tahu halaman mana yang sedang diakses

gambar 4. mobile website mode

gambar 5. tab COMING SOON

Add caption

Pada gambar 4 merupakan tampilan default untuk mobile website mode. saat user berpindah ke tab COMING SOON maka huruf COMING SOON berubah warna. ini menandakan bahwa user sedang berada di halaman coming soon . bisa dilihat pada gambar 5.

gambar 6. mobile website mode

gambar 7. halaman coming soon

tapi bisa kita berpindah ke halaman coming soon dengan men tap tulisan coming soon yang ada di bawah seperti gambar 6 maka kita juga bisa berpindah ke halaman coming soon sayang jika berpindah ke halaman coming soon dengan cara ini,tulisan coming soon di tab atas tidak berubah warna. hal ini mengakibatkan user bingung apakah halaman coming soon pada gambar 5 dan gambar 7 itu sama? saat saya mentap tab coming soon di atas ternyata halaman tersebut sama.hal ini tidak hanya terjadi pada halaman coming soon,tapi juga terjadi pada tab playing dan info 21.

rekomendasi dari saya ada 2.pertama saat kita men tap coming soon di bawah dan berpindah ke halaman coming soon sebaiknya warna tulisan di tab coming soon ikut berubah warna yang bisa menandakan bahwa kita telah berada di halaman tersebut. kedua menonaktifkan fungsi pindah halaman jika men tap coming soon di bagian bawah.sehingga user hanya diperbolehkan pindah kehalaman coming soon dengan mentap pada tab coming soon di atas

Dalam hal ini skala rating untuk severity of usage problem yang diberikan adalah 2, dimana masalah yang terjadi termasuk masalah usability minor yang memiliki prioritas untuk diperbaiki rendah. walaupun prioriti rendah tapi patut  untuk di pertimbangkan karena user bisa kebingungan apakah 2 cara untuk masuk ke halaman coming soon tersebut mencapai halaman yang sama atau 2 halaman yang mirip.

=========================================================================

3. user tidak tahu apa yang sedang terjadi

gambar 8. tap 21 cineplex for android

oke sekarang kita simak kembali gambar 4 dan cari tulisan '21 cineplex for android'. yakk cukup mudah untuk menemukan tulisan tersebut karena posisinya yg d tengah.dan ternyata tulisan tersebut bisa di tap (gambar 8. saya mencoba untuk mentap tulisan tersebut lalu saya menunggu lagi selama beberapa menit,menunggu secara tidak pasti kira-kira kejutan apa yang akan terjadi.ternyata tidak menampilkan apapun.saya dibuat kecewa dengan bagian yang bisa di tap namun tidak menghasilkan apapun.ntah memang koneksi saya yang jelek atau bagaimana tapi nyatanya di smarthphone saya setelah di tap tulisan tersebut dan tidak terjadi apa-apa

rekomendasi dari saya juga 2.pertama hilangkan fungsi tap tulisan tersebut sehingga user tidak berpikir bahwa akan terjadi sesuatu jika kita men tap bagian tersebut. kedua munculkan throbber apabila sebenarnya memang ada halaman yang dituju namun koneksi kurang stabil sehingga sistem tidak mampu me-load  tujuan.

skala rating untuk severity of usage problem yang diberikan adalah 2, dimana masalah yang terjadi termasuk masalah usability minor yang memiliki prioritas untuk diperbaiki rendah. namun hal ini cukup mengganggu dikarenakan user bisa saja kebingungan apakah sedang proses atau tidak.